Warum kann ich keine Reservierungen mehr tätigen?
Um allen Gästen die Möglichkeit zu geben, Wunschplätze im Saal auch tatsächlich buchen zu können, wurde das System auf den direkten Ticketkauf umgestellt. In der Vergangenheit wurden leider einige Reservierungen nicht abgeholt, wodurch die besten Plätze oft bis zum Filmstart unbesetzt blieben. Ausnahmen von dieser Regelung sind bei besonderen Anlässen oder Angeboten wie dem Senioren-Kino, für Lumos-Gold-Mitglieder oder bei Kindergeburtstagen nach vorheriger Absprache und mit einer entsprechenden Begründung möglich.
Was mache ich, wenn ich Tickets gekauft habe, diese aber nicht wahrnehmen kann?
Gekaufte Tickets können bis zu 30 Minuten vor Filmbeginn unkompliziert storniert werden. Online erworbene Tickets lassen sich direkt über den Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail stornieren. Vor Ort an den Kinokassen gekaufte Tickets können direkt beim Kassenpersonal storniert werden.
Ab wann können Filme mit einer bestimmten Altersabstufung besucht werden?
Aus Gründen des Jugendschutzes besteht die gesetzliche Verpflichtung, nur Personen in die Vorstellungen einzulassen, die das von der FSK (Freiwillige Selbstkontrolle der Filmwirtschaft) vorgegebene Alter bereits erreicht haben. Eine gesetzliche Ausnahme gibt es bei Filmen mit einer Freigabe ab 12 Jahren: Diese dürfen in Begleitung einer erziehungsberechtigten Person (über 18 Jahre) bereits ab einem Alter von 6 Jahren besucht werden.
Wann kommt das neue Kinoprogramm online?
Das Kinoprogramm wird immer Montagabends veröffentlicht für Donnerstag bis Mittwoch in der Woche darauf.
Wann ist eigentlich Kinotag?
Der Kinotag ist immer Dienstag. An diesem Tag sind alle Tickets zu einem ermäßigten Preis erhältlich.
Wie kann ich Kino-Gutscheine erwerben?
Kinogutscheine können entweder digital rund um die Uhr über die Homepage erworben oder direkt vor Ort im Kino gekauft werden.
Welche Wertgutscheine haben wir?
Wertgutscheine sind in den Beträgen 15 €, 25 €, 50 € und 100 € erhältlich.
Darf jeder auf dem Kinoparkplatz parken?
Der Kinoparkplatz steht allen Kinobesuchern für die Dauer des Aufenthalts kostenfrei zur Verfügung.
Wer darf auf den E-Ladesäulen parken?
Die ausdrücklich gekennzeichneten Parkflächen an den Ladesäulen sind ausschließlich für Elektrofahrzeuge reserviert, die während des Kinobesuchs geladen werden. Andere Fahrzeuge dürfen dort nicht parken.
Darf im Kino geraucht werden?
Das Rauchen ist im gesamten Kinogebäude nicht gestattet. Dies gilt auch für E-Zigaretten und Verdampfer.
Ist unser Kino barrierefrei?
Es gibt eine barrierefreie Toilette sowie einen Lift, um barrierefrei in die Lounge und in den Saal Mystique zu gelangen.
